编者按  眼下正值盛夏，桶装饮用水需求大幅攀升，其中的问题也跟着频繁出现，成为夏日消费中的投诉热点。在桶装饮用水消费的过程中，究竟有哪些侵害消费者权益的情况？存在什么样的消费陷阱？本报组织记者对武汉、成都、济南三地的情况进行了深入调查，并采访相关部门，探讨消费者如何规避桶装饮用水消费中的陷阱，维护自身的合法权益。

　　投诉一 纯净水竟是自来水

　　7月初，济南市消费者李先生在一家桶装饮用水销售公司以每桶4元的优惠价购买了一桶纯净水，安装到饮水机上后才发现，桶里漂浮着一些絮状物。李先生立即和商家联系，商家解决问题态度积极，马上又给他送来了2桶水，请李先生免费饮用。可是，喝第二桶免费水时烦心的事儿又发生了，李先生再次在水中发现杂质，他拨打商家的服务电话投诉，可是商家不但拒绝承担任何责任，而且认为是水放置的时间太长才导致变质的。李先生向济南12315进行了申诉，执法人员按照李先生提供的地址找到了这家公司，调查后才发现这里的所谓纯净水，竟然是从自来水管中直接接取的。

　　投诉二 纯净水中有异物

　　7月初，家住武汉的悦先生购买了位于吴家山的某公司生产的一桶纯净水，价格8元。在纯净水喝了近一半后，悦先生突然发现水内有异物，随后找到该公司要求赔偿损失1000元。对方认为，纯净水内的异物是在纯净水已开封并饮用后发现的，这并不排除消费者的人为因素，遂拒绝赔偿。7月12日，悦先生向武汉市工商局东西湖分局进行申诉。后在该局工作人员的调解下，那家公司赔偿了悦先生5桶纯净水，并上门道歉。

　　投诉三  水店关门水票变废纸

　　不久前，成都市民范女士等人到成都市锦里西路一家水店要求对方送水，结果发现店老板已经不知去向，她们手中厚厚的一叠水票顿时变成了废纸。据范女士介绍，她刚向水店交了140元钱，订了12桶水，才喝完两桶水。旁边一杂货店老板说，水店老板已在几天前将水店转让，新的老板将在此开一家房屋中介公司。

　　投诉四  水桶押金无法正常退还

　　3年前，济南消费者张先生在某公司购买水票时缴纳了50元的水桶押金，当时该公司给他开具了一张收据，收据上说明消费者可以凭此单据在任何时候拿桶退钱。今年，张先生准备换一种品牌的纯净水喝，于是拿着收据到公司想退还水桶押金，不料对方以公司负责人已经更换为由拒绝退款。虽然50元钱不多，但是张先生认为公司负责人变更但公司没有变，与消费者之间的合同关系应该继续履行，最终这起申诉在济南12315的调解下得以解决。

　　投诉调查 不良商家坑害消费者

　　7月19日，记者从武汉市工商局12315举报指挥中心获悉，近期该中心接到有关桶装饮用水的投诉十余起。该中心主任付鸿竹表示，夏季是桶装饮用水的销售旺季，由于目前桶装水市场还不规范，一些桶装水水质不卫生对消费者健康安全构成威胁。

　　据四川省消费者权益保护委员会有关人士介绍，他们近期也接到数起有关桶装饮用水的投诉，其中反映的问题集中在：一些规模较小的水店惯以低价促销方式卖水，待无法承受经济压力时就溜之大吉，消费者很难找到索赔对象。关于桶装饮用水的质量问题，四川省消委会表示，自7月1日起国家质量监督检验检疫总局在桶装水行业强制推行QS质量安全市场准入制度以来，该会尚未接到与桶装水质量有关的投诉。记者随后对成都市清江路、石人小区一带的6家水店进行了暗访，各店卖的均是贴有QS标志的“全兴”、“蓝光”、“蓝剑”等品牌的桶装水。

　　投诉启示 水票一次别买太多 买水认准QS标志

　　针对近期不断发生的桶装饮用水纠纷，济南12315负责人姜淼建议消费者在选购桶装水时，应该把品牌和质量放在首位。在选择送水公司时一定要实地核实一下他们的经营资质，如营业执照等相关合法手续。同时还要建议消费者，水票最好不要一次买太多，以免给自己造成不必要的经济损失。

　　武汉市工商局12315举报指挥中心提醒广大消费者，在选购、饮用桶装水时一定要注意以下几点：1.查看经营者的证照是否齐全，进行比较鉴别，做到货比三家，尽量购买生产规模大、信誉好的知名厂家的产品，一旦出现问题及时到工商部门进行申诉；2.购买时要仔细观察水桶上的标签是否齐全、是否有厂名、厂址、质量标准、生产日期、保质期，是否有QS标志，尤其不要购买无生产日期或生产日期标注模湖的桶装水；3.桶装水开启前要观察水的清澈程度，看桶内是否有悬浮物、沉淀物；4.要注意索要购水凭证，以便维权有据；5.为防止滋生细菌，饮水机要经常清洗，尤其是夏季温度高，细菌繁殖速度加快，应尽快饮用纯净水。

　　●相关链接 四招鉴别水桶优劣

　　目测：正品桶桶底标有厂家名称和生产日期，桶体透明度好，颜色为蓝色或白色，极少有水泡；劣质桶透明度差，颜色为深蓝或紫色。

　　手感：正品桶表层光滑；劣质桶摸上去高低不平，特别是瓶口摸着刺手。

　　按压：将一只空水桶放在地上用力往下按，正品桶不会变形，劣质桶立即变形。

　　声音：正品桶在地上碰撞，声音清脆，劣质桶音质沉闷。